Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Albers Equestrian willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren en wanneer je een terugbetaling ontvangt.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour gelden de volgende voorwaarden:
- Het product verkeert, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat.
- Het product bevat alle meegeleverde accessoires en onderdelen.
- Het product is, indien mogelijk, verpakt in de originele verpakking.
- Je beschikt over een aankoopbewijs of ordernummer.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij zij beschadigd of defect zijn geleverd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend.
- Digitale producten of downloads waarvan de levering met jouw toestemming direct is gestart.
- Bederfelijke producten.
4. Hoe meld je een retour aan?
Klik op de knop onderaan de pagina.
Wij adviseren om altijd een verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een fout van onze kant.
6. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@albersequestrian.eu en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld ontvang je het aankoopbedrag terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt verzonden.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
8. Omruilen
Wil je een andere maat, kleur of variant ontvangen?
Neem contact met ons op via info@albersequestrian.eu. Afhankelijk van de voorraad bekijken wij graag de mogelijkheden.
9. Garantie
Naast het herroepingsrecht heb je recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Is een product defect of voldoet het niet aan de verwachtingen door een fabricagefout? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.